Una consulta puede resolverse sin convertirse en otro ticket.
Solicitudes desde el chat
El usuario solicita ayuda en lenguaje natural. Si necesita atención, su consulta se convierte en un ticket.
Ver el módulo →Asignación automática
Las solicitudes creadas desde WhatsApp siguen los flujos y la autoasignación configurados en ControlaTIC.
Ver el módulo →Consultas según su rol
Consulte solicitudes y datos autorizados. Un usuario final accede a sus solicitudes y a sus equipos asignados.
Ver el módulo →Información de la operación
Consulte activos, licencias por vencer y mantenimientos programados, según sus permisos.
Ver el módulo →Manuales para autogestión
Cuando hay un manual pertinente en la base de conocimiento, el asistente lo muestra para ayudar al usuario a resolver su consulta.
Conocer más →Medición de la autogestión
Revise las consultas por WhatsApp, los manuales enviados y la medición de solicitudes resueltas por autogestión. Un manual enviado no equivale por sí solo a una resolución.
Conocer más →Respuestas claras
¿WhatsApp está incluido en la plataforma?
WhatsApp se contrata como un add-on. La IA para informes está incluida y puede utilizarse sin contratar WhatsApp.
¿Qué puedo consultar desde WhatsApp?
Puede consultar solicitudes e información de la plataforma, como activos, licencias por vencer y mantenimientos programados, según lo que su rol permita consultar. Un usuario final accede a sus solicitudes y sus equipos asignados.
¿Cómo ayuda la base de conocimiento a resolver solicitudes?
Cuando existe un manual pertinente, el asistente lo muestra para que el usuario pueda autogestionarse. Si la consulta no se resuelve, se crea un ticket con los flujos y la autoasignación configurados.
¿Se mide la autogestión por WhatsApp?
Sí. ControlaTIC registra las consultas por WhatsApp, los manuales enviados y la medición de solicitudes resueltas por autogestión. El envío de un manual no se presenta por sí solo como una solicitud resuelta.
¿WhatsApp respeta los roles y permisos?
Sí. Las consultas se limitan a la información que el usuario está autorizado a consultar en ControlaTIC.
Esta sección conserva el diseño del prototipo. Los testimonios se publicarán cuando estén autorizados.
Su mesa de ayuda,en el chat de todos.
Solicite una demostración para conocer el add-on de WhatsApp: consultas autorizadas, autogestión y solicitudes conectadas con su mesa de ayuda.