Del usuario al agente,con un proceso conectado.
El usuario encuentra el servicio, completa el formulario y el bot asigna la solicitud según su configuración.
Solicitar una demostraciónMenos persecución manual. Más solicitudes resueltas.
- El usuario no necesita conocer la estructura interna de soporte: el buscador y el catálogo de servicios lo orientan.
- Cada servicio puede solicitar la información que realmente necesita el equipo para atenderlo. El bot distribuye las solicitudes por turno, disponibilidad y carga de trabajo, mientras los flujos coordinan tareas y aprobaciones.
- Cuando utiliza también gestión de activos, puede relacionar el ticket con el equipo atendido y consultar su historial.
Lo que hace por su mesa de ayuda.
Buscador y catálogo de servicios
Ayude al usuario a encontrar qué solicitar y a dirigir su requerimiento al área correspondiente.
Formularios personalizados ilimitados
Adapte sus formatos físicos, de Excel o de otras plataformas. Use preguntas de sí/no, selección múltiple, fechas y horas; muestre preguntas adicionales según las respuestas. Los formularios son ilimitados por catálogo de servicios y pueden usarse con o sin flujos.
Asignación automática
Distribuya las solicitudes según turno, disponibilidad y carga de trabajo. Su equipo también puede reasignarlas cuando la atención lo requiera.
Flujos, condiciones y aprobaciones
Configure qué ocurre tras una aprobación o un cierre: crear otra solicitud, dirigirla al área correspondiente y asignarla con balanceo de carga. También puede programar recordatorios y mensajes. Utilice los flujos con formularios personalizados o de forma independiente.
Seguimiento y gestión del ticket
Solicite correcciones al usuario y conserve la versión anterior, el cambio y sus horarios en el historial. Exporte el ticket a PDF con todo su seguimiento.
Satisfacción al cierre
Permita que el usuario califique la atención recibida y conserve esa información para analizar el servicio.
Tiempos comprometidos, con seguimiento
Configure sus acuerdos de nivel de servicio —ANS— para respuesta y resolución. Utilice alertas y escalamientos por vencimiento para dar seguimiento a los compromisos de atención.
Acceso con las cuentas que su equipo ya utiliza
El inicio de sesión único —SSO— con Microsoft y Google está incluido.
Servicios que conectan áreas y proyectos
Organice un proyecto como área de servicio transversal, con su catálogo, agentes, horarios y ANS. Incluye supervisores para consultar la gestión y espectadores con notificaciones configurables, sin licencia adicional.
Compromisos visibles desde la solicitud
Muestre mensajes personalizados y el tiempo estimado según el ANS y el horario de servicio al registrar la solicitud.
De la solicitud a la solución.
- 01
El usuario encuentra el servicio
Busca lo que necesita y completa el formulario correspondiente.
- 02
El bot asigna
Distribuye la solicitud según turno, disponibilidad y carga de trabajo.
- 03
El flujo coordina
Activa las tareas, aprobaciones o escalamientos definidos para ese servicio.
- 04
El equipo atiende y conserva el seguimiento
Gestiona la solicitud, registra su atención y recibe la calificación del usuario. Si el ticket está relacionado con un activo, puede consultar esa conexión.
Todo vive en la misma plataforma.
Respuestas claras
¿Qué es un software de helpdesk?
Es una herramienta para recibir, asignar y resolver las solicitudes de soporte de una organización. En ControlaTIC puede organizar servicios de distintas áreas y, al utilizar también gestión de activos, relacionar tickets con los equipos atendidos.
¿Cómo se asignan los tickets?
El bot los distribuye según turno, disponibilidad y carga de trabajo. También pueden reasignarse manualmente.
¿Se pueden crear flujos de aprobación?
Sí. Cada tipo de solicitud puede tener condicionales que crean tickets adicionales, solicitan aprobaciones o escalan después de una actividad.
¿Está basado en ITIL?
Sí. Incidentes, solicitudes de servicio y cambios siguen buenas prácticas ITIL.
¿Los informes con IA están incluidos?
Sí. Puede generar informes con la información de sus módulos contratados y cruzar datos entre ellos. La IA para informes está incluida.
¿Puedo contratar únicamente mesa de ayuda?
Sí. Puede contratar el módulo de mesa de ayuda por separado y sumar gestión de activos u otros módulos y add-ons según sus necesidades.
¿Podemos adaptar los formularios que ya usamos?
Sí. Durante la implementación podemos tomar como referencia sus formatos físicos, archivos de Excel o formularios de otras plataformas para configurarlos en los tickets y conectarlos con sus flujos.
¿Cuántos formularios personalizados podemos crear?
Los formularios personalizados son ilimitados según el catálogo de servicios de cada área.
¿La mesa de ayuda sirve solamente para TI?
No. Finanzas, contabilidad, comunicaciones y otras áreas pueden organizar sus propios servicios, formularios y flujos en la plataforma.
¿Podemos gestionar nuestros ANS?
Sí. Puede configurar tiempos de respuesta y resolución, con alertas y escalamientos por vencimiento.
¿El inicio de sesión con Microsoft y Google está incluido?
Sí. El módulo incluye inicio de sesión único —SSO— con Microsoft y Google.
¿Qué personalización incluye la implementación?
Adaptamos los términos del menú y el branding de la plataforma, y configuramos formularios de tickets conectados con sus flujos de trabajo.
¿Los formularios personalizados necesitan flujos?
No. Puede utilizar formularios personalizados sin flujos, configurar flujos sobre solicitudes sin personalizarlas o combinar ambos según el proceso.
¿Puedo automatizar lo que ocurre después de una aprobación?
Sí. Puede crear una nueva solicitud de forma automática y asignarla al área correspondiente con balanceo al agente. También puede definir acciones tras el cierre y programar recordatorios o mensajes.
¿Las correcciones y la exportación del ticket conservan el historial?
Sí. Las correcciones conservan el contenido anterior, el nuevo y sus horarios. El ticket puede exportarse a PDF con su historial.
Esta sección conserva el diseño del prototipo. Los testimonios se publicarán cuando estén autorizados.
Su mesa de ayuda,sin fricción.
Muéstrenos cómo reciben solicitudes, qué información necesitan y quién debe aprobar cada paso. Le mostramos cómo organizar ese proceso en ControlaTIC, respetando la forma de trabajar de su equipo.