1. Asignar las solicitudes
Repartir tickets a mano consume horas del coordinador. Un bot que asigna por turno, carga y disponibilidad lo hace en segundos. Así funciona la mesa de ayuda de ControlaTIC.
2. Guiar al usuario
Muchas solicitudes son dudas de uso: cómo pedir un equipo, cómo firmar un acta. Un asistente guía con IA las responde dentro de la plataforma.
3. Atender por WhatsApp
Los usuarios ya están en WhatsApp. Con el asistente por WhatsApp crean y consultan solicitudes desde el chat, y cada caso llega a la mesa de ayuda.
Lo que no conviene automatizar
Las decisiones que requieren criterio, como aprobar un cambio crítico o dar de baja un equipo, deben seguir en manos de una persona, con un flujo de aprobación claro.
Explore cómo funciona con datos de ejemplo, a su ritmo.Solicitar una demostración →Hablar con un asesor
